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Politica di Rimborso e SLA

POLITICA DI RIMBORSO E LIVELLO DI SERVIZIO (SLA)

Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2025
Titolare: World Delete LLC
FEI/EIN: 30-1251788
Sede legale: 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, USA
E-mail di contatto: [email protected]

1. Oggetto

La presente Politica di Rimborso e Livello di Servizio (SLA) stabilisce gli standard di qualità, i tempi di esecuzione e le condizioni di rimborso applicabili ai servizi prestati da World Delete LLC.

2. Impegni di servizio

World Delete si impegna a:

Avviare le operazioni tecniche entro un termine massimo di cinque (5) giorni lavorativi dalla conferma del pagamento e dalla firma del contratto.
Offrire a ciascun cliente accesso permanente (24/7) al portale sicuro https://world-delete.app/login, dove potrà:

Visualizzare, scaricare e stampare report sull'evoluzione dei lavori contrattati.
Consultare lo stato individuale di ciascun link, incluso se sia in attesa di rimozione, modifica, deindicizzazione o deposizionamento.
Aprire ticket di supporto per comunicare direttamente con il gestore tecnico assegnato, che risponderà a qualsiasi dubbio o segnalazione relativa al lavoro in corso.
Consultare la data di stipula del servizio e la data stimata di completamento.
- Come specificato nel contratto firmato con World Delete e nei Termini e Condizioni del sito web, i termini indicati sono orientativi e potranno prolungarsi quando determinate attività dipendano da terzi estranei a World Delete (ad esempio, l'aggiornamento dei crawler dei motori di ricerca per rilevare la rimozione o la deindicizzazione di un link mediante file robots.txt).
Accedere allo storico di fatturazione, inclusi gli importi versati e quelli in attesa di pagamento.

Garantire l'integrità, la disponibilità e la riservatezza delle informazioni mostrate nel portale, in conformità alle certificazioni di sicurezza ISO 27001 dei fornitori tecnologici utilizzati.

World Delete garantisce l'accesso a world-delete.app in condizioni normali di operatività, sempre che non ricorrano cause di forza maggiore o interruzioni al di fuori del controllo della società, incluse -a titolo non limitativo- guasti di rete, attacchi informatici, interruzioni del servizio di hosting o manutenzione dei server su cui è ospitato il contenuto.

Per motivi di sicurezza, la copia del contratto di servizi non viene conservata nel portale del cliente. Qualora il cliente non conservi la propria copia o l'abbia smarrita, potrà richiedere una nuova versione firmata inviando una richiesta a [email protected].

3. Criteri di rimborso

World Delete garantisce il rimborso parziale o totale degli importi versati alle seguenti condizioni:

Lavoro non completato:
Qualora il servizio contrattato non possa essere eseguito o completato, il cliente riceverà un rimborso corrispondente al lavoro non svolto.

Pagamenti duplicati o errori di fatturazione:
Sarà effettuato un rimborso completo una volta verificata l'anomalia da parte dell'ufficio finanziario.

I rimborsi saranno elaborati mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato nella transazione originale: Bonifico bancario, PayPal, USDT, Stripe, Western Union o Zelle.

Non saranno applicati rimborsi per i lavori correttamente eseguiti (rimozioni verificate, pubblicazioni reputazionali o consegne concluse).

Allo stesso modo, non sarà dovuto alcun rimborso qualora, durante la vigenza del contratto, il cliente:

Contratti o autorizzi terzi (persone fisiche o giuridiche) a effettuare il medesimo servizio di rimozione, deindicizzazione o deposizionamento di contenuti.
Consenta che rappresentanti legali, avvocati o intermediari contattino direttamente piattaforme, motori di ricerca o media per gestire per proprio conto la rimozione del contenuto oggetto del contratto con World Delete.

In tali casi, si intenderà che sussista un'interferenza diretta nelle procedure tecniche e giuridiche di World Delete, il che annulla le garanzie di risultato ed esonera la società da qualsiasi obbligo di rimborso, anche qualora il lavoro non fosse stato completato.

Infine, il cliente riconosce e accetta che:

Le commissioni bancarie, di carta o di piattaforme di pagamento (quali Stripe, PayPal, Zelle, Western Union o istituti finanziari equivalenti) non sono rimborsabili in alcun caso.
In caso di annullamento, recesso o rimborso parziale, dette commissioni saranno detratte dall'importo totale da restituire, dato che costituiscono spese non recuperabili per World Delete nei confronti degli istituti che elaborano i pagamenti.

Queste condizioni sono espressamente riportate nel contratto di servizi e costituiscono parte integrante delle presenti politiche di rimborso.

4. Livelli di servizio (SLA)

Il processo di prestazione dei servizi di World Delete si suddivide in due fasi principali, ciascuna con i propri tempi e standard di esecuzione.

a) Fase precontrattuale

Questa fase comprende tutte le azioni precedenti alla firma del contratto e all'attivazione dei lavori tecnici:

Fase	Descrizione del processo	Tempo stimato di esecuzione
Verifica del cliente (KYC/AML)	Validazione dell'identità e conformità normativa mediante tecnologia biometrica e verifica documentale.	Immediato / in tempo reale
Analisi della reputazione pregiudizievole	Valutazione iniziale dell'impronta digitale e rilevamento di link, menzioni o pubblicazioni potenzialmente dannose.	24-48 ore dalla validazione KYC
Consegna della diagnosi al cliente	Invio di un report dettagliato con i link pregiudizievoli rilevati.	2-3 giorni lavorativi
Accettazione della diagnosi	Il cliente revisiona e accetta la diagnosi consegnata come base per l'elaborazione del preventivo.	1 giorno lavorativo
Emissione del preventivo e delle condizioni di servizio	Elaborazione di una proposta economica con descrizione delle fasi, dei termini e dei costi totali.	1-2 giorni lavorativi
Firma del contratto	Il cliente riceve un link sicuro generato dalla intranet world-delete.app, potendo firmare elettronicamente o stamparlo per la firma manuale.	Immediato / massimo 24 ore

b) Fase tecnica di esecuzione

Una volta firmato il contratto e confermato il pagamento, si avvia la fase di esecuzione tecnica in conformità ai termini definiti nella proposta accettata:

Tipo di servizio	Tempo medio di risposta	Finestra stimata di esecuzione
Social network (Facebook, Instagram, TikTok o altri)	24-48 h	Fino a 7 giorni quando si tratta di contenuto sensibile (documenti d'identità trafugati, fotografie o video privati, o contenuto pornografico).
Social network (Facebook, Instagram, TikTok o altri)	24-48 h	Da 15 a 30 giorni quando si tratta di contenuto ingiurioso o calunnioso, con possibilità di prolungamento secondo valutazione tecnica se il contenuto è recente.
Piattaforme video (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch o altre)	24-48 h	Fino a 7 giorni quando si tratta di contenuto sensibile (documenti d'identità trafugati, fotografie o video privati, o contenuto pornografico).
Piattaforme video (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch o altre)	24-48 h	Da 15 a 30 giorni quando si tratta di contenuto ingiurioso o calunnioso, con possibilità di prolungamento secondo valutazione tecnica se il contenuto è recente.
Fotografie e video sui motori di ricerca	24-48 h	Da 24 ore a 7 giorni, a seconda dell'indicizzazione e del livello di replicazione del contenuto.
Contenuti web generali (blog, notizie, forum, directory, ecc.)	Secondo valutazione tecnica	Secondo valutazione tecnica
Contenuti su X.com (Twitter)	Secondo valutazione tecnica	Secondo valutazione tecnica
Gruppi privati (Facebook)	Secondo valutazione tecnica	Secondo valutazione tecnica
Organi di informazione o banche dati giudiziarie	Secondo valutazione tecnica	Personalizzato
Gestione della reputazione positiva (fase opzionale)	Secondo calendario di pubblicazione	Personalizzato

World Delete specificherà la durata stimata per completare i lavori contrattati nel contratto di servizi, e sarà quello l'unico calendario affidabile e vincolante. La tabella qui riportata ha carattere orientativo, dato che ciascun cliente, caso e tipo di contenuto può richiedere tempi diversi secondo la valutazione tecnica.

I termini indicati si applicano in modo individuale per ogni URL o link contrattato, non sull'insieme del progetto. Ciascun link è trattato come un'unità di lavoro indipendente con il proprio flusso tecnico, calendario e validazione dei risultati.

Nel caso di enti pubblici o personaggi pubblici, il presente SLA non sarà applicabile, restando privo di effetto rispetto alle condizioni specifiche stabilite nel contratto di servizi sottoscritto tra l'ente o la persona e World Delete LLC. Detto contratto prevarrà quale unico documento valido e vincolante, e potrà contenere termini, procedure e clausole personalizzate in funzione della natura dell'incarico e della giurisdizione applicabile. Durante tutta l'esecuzione, il cliente potrà accedere a report aggiornati, stati dei link e fatturazione dal proprio pannello personale su https://world-delete.app/login.

5. Canali di supporto

I clienti possono contattare i seguenti reparti:
[email protected] - Assistenza clienti
[email protected] - Fatturazione e pagamenti

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (UTC +2, Europa).

6. Reclami e risoluzione delle segnalazioni

In caso di disaccordo sulla qualità del servizio o sulla legittimità di un rimborso, il cliente potrà presentare un reclamo formale tramite e-mail a [email protected]. World Delete si impegna a fornire una risposta formale entro un termine massimo di dieci (10) giorni lavorativi.

7. Legge applicabile

La presente politica è disciplinata dalle leggi dello Stato della Florida (USA). In caso di discrepanza tra la versione in spagnolo e la versione in inglese, prevarrà la versione in inglese.