Правовая информация

Политика возврата средств и SLA

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ И УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ (SLA)

Последнее обновление: 10 октября 2025 года
Владелец: World Delete LLC
FEI/EIN: 30-1251788
Юридический адрес: 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, США
Контактный адрес электронной почты: [email protected]

1. Предмет

Настоящая Политика возврата средств и уровня обслуживания (SLA) устанавливает стандарты качества, сроки выполнения и условия возврата, применимые к услугам, предоставляемым World Delete LLC.

2. Обязательства по обслуживанию

World Delete обязуется:

Начать технические операции в срок не более пяти (5) рабочих дней после подтверждения платежа и подписания договора.
Предоставлять каждому клиенту постоянный доступ (24/7) к защищённому порталу https://world-delete.app/login, где он сможет:

Просматривать, скачивать и распечатывать отчёты о ходе выполнения заказанных работ.
Проверять индивидуальный статус каждой ссылки, включая, находится ли она в ожидании удаления, изменения, деиндексации или понижения позиций.
Создавать заявки в службу поддержки для прямого взаимодействия с назначенным техническим менеджером, который ответит на любые вопросы или инциденты, связанные с выполняемой работой.
Проверять дату заказа услуги и предполагаемую дату завершения.
- Как указано в договоре, подписанном с World Delete, и в Положениях и условиях сайта, указанные сроки являются ориентировочными и могут быть продлены, когда определённые действия зависят от третьих лиц, не связанных с World Delete (например, обновление сканеров поисковых систем для обнаружения удаления или деиндексации ссылки посредством файлов robots.txt).
Получать доступ к истории выставления счетов, включая уплаченные и подлежащие оплате суммы.

Гарантировать целостность, доступность и конфиденциальность информации, отображаемой на портале, в соответствии с сертификатами безопасности ISO 27001 используемых технологических поставщиков.

World Delete гарантирует доступ к world-delete.app при нормальных условиях эксплуатации при условии отсутствия обстоятельств непреодолимой силы или перебоев, не зависящих от контроля компании, включая — без ограничений — сетевые сбои, компьютерные атаки, перебои в работе хостинга или техническое обслуживание серверов, на которых размещён контент.

По соображениям безопасности копия договора об оказании услуг не хранится на портале клиента. Если клиент не сохранил собственную копию или утратил её, он может запросить новую подписанную версию, направив запрос на адрес [email protected].

3. Критерии возврата средств

World Delete гарантирует частичный или полный возврат уплаченных сумм при следующих условиях:

Невыполненная работа:
Если заказанная услуга не может быть выполнена или завершена, клиент получит возврат, соответствующий невыполненной работе.

Дублированные платежи или ошибки при выставлении счетов:
Полный возврат производится после проверки инцидента финансовым отделом.

Возврат средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован в исходной транзакции: банковский перевод, PayPal, USDT, Stripe, Western Union или Zelle.

Возврат не применяется к надлежащим образом выполненным работам (подтверждённые удаления, репутационные публикации или завершённые поставки).

Кроме того, возврат средств не производится, если в течение срока действия договора клиент:

Нанимает или уполномочивает третьих лиц (физических или юридических) для выполнения той же услуги по удалению, деиндексации или понижению позиций контента.
Позволяет законным представителям, адвокатам или посредникам напрямую связываться с платформами, поисковыми системами или средствами массовой информации для самостоятельного решения вопроса об удалении контента, являющегося предметом договора с World Delete.

В таких случаях считается, что имеет место прямое вмешательство в технические и юридические процедуры World Delete, что аннулирует гарантии результата и освобождает компанию от любого обязательства по возврату средств, даже если работа не была завершена.

Наконец, клиент признаёт и соглашается с тем, что:

Банковские комиссии, комиссии по картам или платёжным платформам (такие как Stripe, PayPal, Zelle, Western Union или аналогичные финансовые организации) не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
В случае отмены, отказа или частичного возврата такие комиссии вычитаются из общей суммы, подлежащей возврату, поскольку они представляют собой невозмещаемые для World Delete расходы перед платёжными организациями.

Эти условия прямо закреплены в договоре об оказании услуг и являются неотъемлемой частью настоящей политики возврата средств.

4. Уровни обслуживания (SLA)

Процесс предоставления услуг World Delete делится на две основные фазы, каждая из которых имеет свои собственные сроки и стандарты выполнения.

a) Преддоговорная фаза

Этот этап включает все действия, предшествующие подписанию договора и активации технических работ:

Этап	Описание процесса	Ориентировочное время выполнения
Проверка клиента (KYC/AML)	Подтверждение личности и соблюдение нормативных требований посредством биометрических технологий и проверки документов.	Немедленно / в реальном времени
Анализ вредоносной репутации	Первоначальная оценка цифрового следа и выявление ссылок, упоминаний или публикаций, потенциально наносящих ущерб.	24-48 часов после проверки KYC
Предоставление клиенту диагностики	Направление подробного отчёта с выявленными вредоносными ссылками.	2-3 рабочих дня
Принятие диагностики	Клиент проверяет и принимает предоставленную диагностику в качестве основы для подготовки сметы.	1 рабочий день
Выставление сметы и условий обслуживания	Подготовка коммерческого предложения с описанием фаз, сроков и общей стоимости.	1-2 рабочих дня
Подписание договора	Клиент получает защищённую ссылку, сформированную из интранета world-delete.app, и может подписать документ электронно или распечатать его для собственноручной подписи.	Немедленно / максимум 24 часа

b) Техническая фаза выполнения

После подписания договора и подтверждения платежа начинается фаза технического выполнения в соответствии со сроками, определёнными в принятом предложении:

Тип услуги	Среднее время реагирования	Ориентировочное окно выполнения
Социальные сети (Facebook, Instagram, TikTok и другие)	24-48 ч	До 7 дней, когда речь идёт о конфиденциальном контенте (утечка документов, удостоверяющих личность, частные фотографии или видео либо порнографический контент).
Социальные сети (Facebook, Instagram, TikTok и другие)	24-48 ч	От 15 до 30 дней, когда речь идёт об оскорбительном или клеветническом контенте, с возможностью продления в зависимости от технической оценки, если контент недавний.
Видеоплатформы (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch и другие)	24-48 ч	До 7 дней, когда речь идёт о конфиденциальном контенте (утечка документов, удостоверяющих личность, частные фотографии или видео либо порнографический контент).
Видеоплатформы (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch и другие)	24-48 ч	От 15 до 30 дней, когда речь идёт об оскорбительном или клеветническом контенте, с возможностью продления в зависимости от технической оценки, если контент недавний.
Фотографии и видео в поисковых системах	24-48 ч	От 24 часов до 7 дней в зависимости от индексации и уровня тиражирования контента.
Общий веб-контент (блоги, новости, форумы, каталоги и т. д.)	По результатам технической оценки	По результатам технической оценки
Контент на X.com (Twitter)	По результатам технической оценки	По результатам технической оценки
Закрытые группы (Facebook)	По результатам технической оценки	По результатам технической оценки
Средства массовой информации или судебные базы данных	По результатам технической оценки	Индивидуально
Управление положительной репутацией (опциональная фаза)	Согласно графику публикаций	Индивидуально

World Delete укажет предполагаемую продолжительность завершения заказанных работ в договоре об оказании услуг, и именно он будет единственным надёжным и обязывающим графиком. Приведённая здесь таблица носит ориентировочный характер, поскольку каждый клиент, случай и тип контента могут требовать различных сроков в зависимости от технической оценки.

Указанные сроки применяются индивидуально к каждому заказанному URL-адресу или ссылке, а не ко всему проекту в целом. Каждая ссылка рассматривается как независимая единица работы со своим собственным техническим процессом, графиком и проверкой результатов.

В случае публичных организаций или публичных лиц настоящий SLA не применяется и утрачивает силу по отношению к особым условиям, установленным в договоре об оказании услуг, заключённом между организацией или лицом и World Delete LLC. Такой договор имеет преимущественную силу как единственный действительный и обязывающий документ и может содержать индивидуальные сроки, процедуры и положения в зависимости от характера поручения и применимой юрисдикции. В течение всего срока выполнения клиент может получать доступ к актуальным отчётам, статусам ссылок и данным о выставлении счетов из своей персональной панели по адресу https://world-delete.app/login.

5. Каналы поддержки

Клиенты могут связаться со следующими отделами:
[email protected] - Обслуживание клиентов
[email protected] - Выставление счетов и платежи

Часы работы: с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (UTC +2, Европа).

6. Жалобы и разрешение инцидентов

В случае разногласий относительно качества услуги или обоснованности возврата средств клиент может подать официальную жалобу по электронной почте на адрес [email protected]. World Delete обязуется предоставить официальный ответ в срок не более десяти (10) рабочих дней.

7. Применимое законодательство

Настоящая политика регулируется законами штата Флорида (США). В случае расхождений между версией на испанском языке и версией на английском языке преимущественную силу имеет версия на английском языке.