إشعارات قانونية

سياسة الاسترداد واتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

سياسة الاسترداد ومستوى الخدمة (SLA)

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2025
المالك: World Delete LLC
FEI/EIN: 30-1251788
العنوان المسجّل: 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, الولايات المتحدة
عنوان التواصل: [email protected]

1. الغرض

تحدّد سياسة الاسترداد ومستوى الخدمة (SLA) هذه معايير الجودة ومهل التنفيذ وشروط الاسترداد المطبَّقة على الخدمات التي تقدّمها World Delete LLC.

2. التزامات الخدمة

تلتزم World Delete بما يلي:

بدء العمليات التقنية خلال مدة أقصاها خمسة (5) أيام عمل بعد تأكيد الدفع وتوقيع العقد.
توفير وصول دائم (24/7) لكل عميل إلى البوابة الآمنة https://world-delete.app/login، حيث يمكنه:

الاطّلاع على التقارير وتنزيلها وطباعتها حول تطوّر الأعمال المتعاقَد عليها.
الاطّلاع على الحالة الفردية لكل رابط، بما في ذلك ما إذا كان في انتظار الحذف أو التعديل أو إلغاء الفهرسة أو إزالة الإحالة.
إنشاء تذاكر دعم للتواصل مباشرة مع المدير التقني المُكلَّف، الذي يجيب عن أيّ سؤال أو يعالج أيّ حادثة متعلقة بالعمل الجاري.
الاطّلاع على تاريخ التعاقد على الخدمة والتاريخ التقديري للإنجاز.
- كما هو موضّح في العقد المُوقَّع مع World Delete وفي الشروط العامة للموقع، فإن المهل المذكورة إرشادية وقد تُمدّد عندما تعتمد بعض الإجراءات على أطراف خارجة عن World Delete (مثل تحديث برامج زحف محركات البحث لاكتشاف حذف رابط أو إلغاء فهرسته عبر ملفات robots.txt).
الوصول إلى سجلّ الفواتير، بما في ذلك المبالغ المدفوعة والمبالغ المستحقّة.

ضمان سلامة المعلومات المعروضة على البوابة وتوافرها وسرّيتها، بما يتوافق مع شهادات الأمن ISO 27001 للمزوّدين التقنيين المستخدَمين.

تضمن World Delete الوصول إلى world-delete.app في ظروف التشغيل العادية، شريطة عدم وقوع حالات قوة قاهرة أو انقطاعات خارجة عن سيطرة الشركة، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- أعطال الشبكة أو الهجمات الإلكترونية أو انقطاع خدمة الاستضافة أو صيانة الخوادم التي يُستضاف عليها المحتوى.

لأسباب أمنية، لا تُخزَّن نسخة عقد الخدمات على بوابة العميل. وإذا لم يحتفظ العميل بنسخته الخاصة أو فقدها، فيمكنه طلب نسخة موقّعة جديدة بإرسال طلب إلى [email protected].

3. معايير الاسترداد

تضمن World Delete ردّ المبالغ المدفوعة جزئيًا أو كليًا وفق الشروط التالية:

عمل غير مُنجَز:
إذا تعذّر تنفيذ الخدمة المتعاقَد عليها أو إتمامها، يحصل العميل على استرداد يقابل العمل غير المُنجَز.

مدفوعات مكرّرة أو أخطاء في الفوترة:
يُجرى استرداد كامل بمجرد تحقّق القسم المالي من الواقعة.

تُعالَج عمليات الاسترداد عبر وسيلة الدفع نفسها المستخدَمة في المعاملة الأصلية: تحويل بنكي أو PayPal أو USDT أو Stripe أو Western Union أو Zelle.

لا يُطبَّق أيّ استرداد على الأعمال المُنفَّذة على نحوٍ صحيح (عمليات حذف مُتحقَّق منها أو منشورات لتحسين السمعة أو تسليمات مُنجَزة).

كذلك، لا يُستحقّ أيّ استرداد عندما يقوم العميل خلال مدة العقد بما يلي:

التعاقد مع أطراف خارجية (أشخاص طبيعيين أو اعتباريين) أو الإذن لهم بتنفيذ الخدمة نفسها المتمثلة في حذف المحتوى أو إلغاء فهرسته أو إزالة إحالته.
السماح لـ ممثلين قانونيين أو محامين أو وسطاء بالتواصل المباشر مع المنصات أو محركات البحث أو وسائل الإعلام لإدارة إزالة المحتوى موضوع العقد مع World Delete من تلقاء أنفسهم.

في مثل هذه الحالات، يُعتبر أن هناك تدخلًا مباشرًا في الإجراءات التقنية والقانونية لـ World Delete، ما يُلغي ضمانات النتيجة ويُعفي الشركة من أيّ التزام بالاسترداد، حتى وإن لم يكتمل العمل.

أخيرًا، يقرّ العميل ويوافق على ما يلي:

الرسوم المصرفية أو رسوم البطاقات أو رسوم منصات الدفع (مثل Stripe وPayPal وZelle وWestern Union أو الجهات المالية المماثلة) غير قابلة للاسترداد بأيّ حال.
في حال الإلغاء أو التراجع أو الاسترداد الجزئي، تُخصَم هذه الرسوم من إجمالي المبلغ الواجب ردّه، لكونها تكاليف غير قابلة للاسترداد بالنسبة إلى World Delete من جهات معالجة المدفوعات.

هذه الشروط منصوص عليها صراحةً في عقد الخدمات وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من سياسات الاسترداد هذه.

4. مستويات الخدمة (SLA)

تنقسم عملية تقديم خدمات World Delete إلى مرحلتين رئيسيتين، لكلّ منهما مهلها ومعايير تنفيذها الخاصة.

أ) المرحلة السابقة للتعاقد

تشمل هذه المرحلة جميع الإجراءات السابقة لتوقيع العقد وتفعيل الأعمال التقنية:

المرحلة	وصف العملية	الوقت التقديري للتنفيذ
التحقق من العميل (KYC/AML)	التحقق من الهوية والامتثال التنظيمي عبر التقنية الحيوية والتحقق من المستندات.	فوري / في الوقت الفعلي
تحليل السمعة الضارة	تقييم أولي للبصمة الرقمية واكتشاف الروابط أو الإشارات أو المنشورات التي قد تكون ضارة.	24-48 ساعة اعتبارًا من التحقق من KYC
تسليم التشخيص إلى العميل	إرسال تقرير مفصّل يعرض الروابط الضارة المكتشَفة.	2-3 أيام عمل
قبول التشخيص	يراجع العميل التشخيص المُسلَّم ويقبله كأساس لإعداد عرض السعر.	يوم عمل واحد
إصدار عرض السعر وشروط الخدمة	إعداد عرض مالي يصف المراحل والمهل والتكاليف الإجمالية.	1-2 يوم عمل
توقيع العقد	يتلقى العميل رابطًا آمنًا يُنشأ من الشبكة الداخلية world-delete.app، ويمكنه التوقيع إلكترونيًا أو طباعته للتوقيع يدويًا.	فوري / 24 ساعة كحد أقصى

ب) مرحلة التنفيذ التقني

بمجرد توقيع العقد وتأكيد الدفع، تبدأ مرحلة التنفيذ التقني وفق المهل المحددة في العرض المقبول:

نوع الخدمة	متوسط زمن الاستجابة	نافذة التنفيذ التقديرية
شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram وTikTok أو غيرها)	24-48 ساعة	حتى 7 أيام عندما يتعلق الأمر بـ محتوى حساس (وثائق هوية مسرّبة أو صور أو مقاطع فيديو خاصة أو محتوى إباحي).
شبكات التواصل الاجتماعي (Facebook وInstagram وTikTok أو غيرها)	24-48 ساعة	من 15 إلى 30 يومًا عندما يتعلق الأمر بـ محتوى مُهين أو تشهيري، وقد يمتدّ بحسب التقييم التقني إذا كان المحتوى حديثًا.
منصات الفيديو (Vimeo وYouTube وDailymotion وDTube وTwitch أو غيرها)	24-48 ساعة	حتى 7 أيام عندما يتعلق الأمر بـ محتوى حساس (وثائق هوية مسرّبة أو صور أو مقاطع فيديو خاصة أو محتوى إباحي).
منصات الفيديو (Vimeo وYouTube وDailymotion وDTube وTwitch أو غيرها)	24-48 ساعة	من 15 إلى 30 يومًا عندما يتعلق الأمر بـ محتوى مُهين أو تشهيري، وقد يمتدّ بحسب التقييم التقني إذا كان المحتوى حديثًا.
الصور ومقاطع الفيديو في محركات البحث	24-48 ساعة	من 24 ساعة إلى 7 أيام، بحسب الفهرسة ومستوى تكرار المحتوى.
محتوى ويب عام (مدوّنات، أخبار، منتديات، أدلّة، إلخ)	بحسب التقييم التقني	بحسب التقييم التقني
محتوى على X.com (Twitter)	بحسب التقييم التقني	بحسب التقييم التقني
المجموعات الخاصة (Facebook)	بحسب التقييم التقني	بحسب التقييم التقني
وسائل الإعلام أو القواعد القضائية	بحسب التقييم التقني	مخصّص
إدارة السمعة الإيجابية (مرحلة اختيارية)	بحسب جدول النشر	مخصّص

ستحدّد World Delete المدة التقديرية لإنجاز الأعمال المتعاقَد عليها في عقد الخدمات، وهذا هو الجدول الزمني الموثوق والمُلزِم الوحيد. أما الجدول المعروض هنا فهو ذو طابع إرشادي، إذ قد يتطلّب كل عميل وحالة ونوع محتوى مهلًا مختلفة بحسب التقييم التقني.

تُطبَّق المهل المذكورة على كل عنوان URL أو رابط متعاقَد عليه على حدة، وليس على المشروع بأكمله. ويُعامَل كل رابط بوصفه وحدة عمل مستقلة لها مسارها التقني وجدولها الزمني والتحقّق من نتائجها.

في حالة الجهات العامة أو الشخصيات العامة، لا تُطبَّق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه، وتبقى عديمة الأثر أمام الشروط الخاصة المنصوص عليها في عقد الخدمات المُبرَم بين الجهة أو الشخص وWorld Delete LLC. ويسود ذلك العقد بوصفه الوثيقة الصالحة والمُلزِمة الوحيدة، وقد يتضمّن مهلًا وإجراءات وبنودًا مخصّصة بحسب طبيعة المهمة والولاية القضائية المطبَّقة. وطوال فترة التنفيذ، يمكن للعميل الوصول إلى تقارير محدّثة وحالات الروابط والفوترة من لوحته الشخصية على https://world-delete.app/login.

5. قنوات الدعم

يمكن للعملاء التواصل مع الأقسام التالية:
[email protected] - خدمة العملاء
[email protected] - الفوترة والمدفوعات

ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 إلى 18:00 (UTC +2، أوروبا).

6. الشكاوى وحلّ الحوادث

في حال وجود خلاف حول جودة الخدمة أو أحقّية الاسترداد، يمكن للعميل تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]. وتلتزم World Delete بإصدار ردّ رسمي خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام عمل.

7. القانون المطبَّق

تخضع هذه السياسة لقوانين ولاية فلوريدا (الولايات المتحدة). وفي حال وجود اختلاف بين النسخة الإسبانية والنسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية.