Умови надання послуг

УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Останнє оновлення: 10 жовтня 2025 року
Власник: World Delete LLC
FEI/EIN: 30-1251788
Зареєстрована адреса: 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, USA
Офіційний вебсайт: https://world-delete.com
Внутрішня платформа: https://world-delete.app

1. Вступ та прийняття

Цей документ встановлює Умови надання послуг, що регулюють доступ, використання та замовлення послуг, які пропонує World Delete LLC (далі - «World Delete», «компанія» або «ми») через свої цифрові платформи, зокрема вебсайт world-delete.com та інтранет world-delete.app.

Підписуючи договір, згенерований за допомогою платформи World Delete - чи то в цифровий спосіб, чи то власноручним підписом - клієнт заявляє, що прочитав, зрозумів і повністю прийняв ці Умови надання послуг, які є невід'ємною частиною угоди про надання послуг.

World Delete може оновлювати чи змінювати ці Умови, коли це необхідно з юридичних, технічних чи операційних причин, публікуючи переглянуту версію на цій самій сторінці. Оновлені версії набувають чинності негайно з моменту публікації, без шкоди для окремих умов, погоджених у вже підписаних договорах.

2. Опис послуг

World Delete надає професійні послуги з управління, видалення та деіндексації інформації в мережі, спрямовані на захист цифрової репутації, конфіденційності та прав на зображення своїх клієнтів.

Основні послуги включають, зокрема:

• Видалення контенту з пошукових систем, соціальних мереж, форумів, блогів та цифрових медіа.
• Деіндексацію посилань у Google, Bing, Yahoo, Yandex та інших еквівалентних пошукових системах.
• Управління запитами на видалення перед платформами, органами влади чи технологічними компаніями.
• Пом'якшення наклепницького чи шкідливого контенту та покращення цифрової присутності клієнта.
• Технічну та юридичну допомогу у випадках персональних даних, оприлюднених у відкритих джерелах чи публічних базах даних.
• Моніторинг згадок, виявлення повторних появ та періодичні звіти.

Послуги надаються відповідно до договору, підписаного клієнтом, та згідно з застосовними нормами конфіденційності й захисту даних. У жодному разі World Delete не гарантує результатів, що суперечать закону, чи втручань у контент, захищений суспільним інтересом, свободою преси або остаточними судовими рішеннями.

3. Реєстрація, верифікація та дотримання KYC/AML

Перед початком будь-якого надання послуг World Delete вимагає, щоб клієнт пройшов процес верифікації особи (KYC) та запобігання відмиванню грошей (AML).

Процес верифікації включає документальну та біометричну перевірку клієнта, що здійснюється через сертифікованого зовнішнього постачальника:
MARKETS PROLIVE 360, S.L. (Didit.me), з юридичною адресою C/ Nàpols 227, 1ª, 08013 - Barcelona, Іспанія, та поштою з питань конфіденційності [email protected].

Така верифікація може включати, залежно від випадку:

• Захоплення обличчя за допомогою біометричного розпізнавання.
• Сканування чи завантаження офіційного документа, що посвідчує особу (посвідчення особи, паспорт чи права).
• Перевірку за міжнародними санкційними списками, PEP та підозрілою діяльністю відповідно до чинних нормативів AML/CFT.

Клієнт прямо уповноважує World Delete та її постачальника KYC/AML здійснювати такі перевірки виключно з метою верифікації особи та дотримання нормативів.

Дані, зібрані під час цього процесу, шифруються та безпечно зберігаються протягом дії договору й обробляються відповідно до Політики конфіденційності, доступної за адресою world-delete.com/privacy-policy.

4. Економічні умови та виставлення рахунків

Усі послуги, замовлені у World Delete, підлягають цінам, строкам та умовам, встановленим у комерційній пропозиції чи індивідуальному договорі, підписаному клієнтом.

Клієнт зобов'язується здійснювати платежі відповідно до погоджених сум та графіка. Невиконання платіжних зобов'язань може призвести до тимчасового чи остаточного призупинення послуг, без шкоди для відповідних юридичних дій.

World Delete приймає такі способи оплати: міжнародний банківський переказ, Stripe, PayPal, USDT (Tether), Western Union та Zelle. Усі платежі мають здійснюватися у погодженій валюті (USD або EUR), за вирахуванням банківських комісій чи комісій за переказ.

Клієнт отримає електронний рахунок за кожну операцію відповідно до застосовних податкових норм. Корпоративні чи інституційні клієнти можуть замовити виставлення рахунку з внутрішньоспільнотним ПДВ або звільненням від нього, залежно від юрисдикції.

Ціни можуть змінюватися з причин, що не залежать від World Delete (наприклад, коливання курсів, витрати на управління перед третіми особами, судові збори чи спеціальні юридичні вимоги). Про будь-яку зміну буде повідомлено клієнта заздалегідь, і вона потребуватиме явного прийняття перед застосуванням.

5. Виконання послуги та передача результатів

Після підписання договору та підтвердження початкового платежу World Delete розпочне технічне виконання замовлених послуг.

Процес включає такі етапи:

• Діагностика та планування: аналіз посилань, контенту та зачеплених джерел.

• Технічне виконання: запит на видалення, деіндексацію чи нейтралізацію контенту залежно від типу медіа.

• Верифікація: перевірка зникнення чи зниження позиції контенту.

• Звіт та супровід: клієнт отримує доступ до панелі управління world-delete.app для перегляду прогресу справи в реальному часі.

Строки виконання залежать від складності, юрисдикції та типу контенту. У середньому видалення вирішуються протягом 10-30 календарних днів, хоча випадки, що стосуються засобів масової інформації чи судових баз даних, потребують персоналізованого технічного та юридичного дослідження.

World Delete не гарантує фіксованих строків чи негайних результатів, оскільки успіх залежить від зовнішніх факторів та дотримання політик кожної платформи чи медіа.

Клієнт визнає та приймає, що надання послуги передбачає зобов'язання щодо засобів, а не щодо результату, за винятком тих випадків, коли прямо погоджено договірну гарантію видалення чи відшкодування.

6. Гарантії та обмеження відповідальності

World Delete гарантує застосування всіх розумних технічних, юридичних та операційних ресурсів для досягнення видалення чи деіндексації замовленого контенту.

Якщо після вичерпання доступних шляхів не вдається досягти видалення одного чи кількох посилань, World Delete запропонує клієнту одну з таких альтернатив:

• Заміну посилання на інше еквівалентної складності та охоплення, або
• Пропорційне відшкодування за невиконану роботу, залежно від випадку.
• У жодному разі World Delete не несе відповідальності за:
• Збереження контенту, розміщеного у засобах масової інформації з правом на архів чи суспільним інтересом.
• Затримки чи неможливість видалення, що випливають із судових, регуляторних чи адміністративних рішень.
• Технічні збої третіх осіб, як-от пошукових систем, хостинг-провайдерів чи соціальних мереж.
• Непрямі збитки, втрату вигоди чи репутаційну шкоду, що випливають із самого контенту чи його відтворення третіми особами.

World Delete також не несе відповідальності за подальшу повторну появу видаленого контенту, коли його повторно публікують треті особи чи за допомогою дзеркальних копій (mirrors). У таких випадках клієнт може замовити додаткові послуги обслуговування чи моніторингу.

Загальна відповідальність World Delete щодо будь-якої договірної чи позадоговірної претензії у будь-якому разі обмежується сумою, фактично сплаченою клієнтом за послуги, що є предметом претензії.

7. Конфіденційність та інтелектуальна власність

World Delete та клієнт зобов'язуються дотримуватися абсолютної конфіденційності щодо всієї інформації, якою обмінюються під час надання послуг, зокрема персональних даних, стратегій, звітів, комунікацій та технічної документації.

Спільна інформація може використовуватися лише з метою виконання договору й ніколи не може бути розголошена чи передана третім особам без явної згоди, за винятком юридичного зобов'язання чи належним чином підтвердженої судової вимоги.

World Delete застосовуватиме належні технічні та організаційні заходи для захисту інформації відповідно до міжнародних стандартів безпеки, зокрема стандартів ISO 27001:2022 та ISO 9001:2015.

Усі звіти, аналізи, контент, графіки, програмне забезпечення та інструменти, розроблені World Delete у рамках надання послуг, є її виключною інтелектуальною власністю, без шкоди для права клієнта використовувати їх для цілей, передбачених договором.

Забороняється відтворення, розповсюдження, передача чи публікація таких матеріалів без письмового дозволу World Delete.

8. Захист персональних даних

World Delete виступає контролером обробки персональних даних своїх клієнтів та контактів відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR), Закону про захист конфіденційності споживачів Флориди (FDPA) та California Consumer Privacy Act (CCPA).

Зібрані персональні дані використовуються виключно для надання замовлених послуг, адміністративного управління, верифікації KYC/AML та виконання юридичних зобов'язань.

Обробка біометричних та документальних даних, що здійснюється у процесах верифікації, виконується через сертифікованого постачальника:
MARKETS PROLIVE 360, S.L. (Didit.me)
C/ Nàpols 227, 1ª, 08013 - Barcelona, Іспанія
[email protected]

World Delete зберігає дані у безпечних середовищах із шифруванням корпоративного рівня, використовуючи сервери, розташовані у Європейському Союзі та керовані Amazon Web Services (EMEA SARL) і Contabo GmbH.
Обидва постачальники дотримуються європейського законодавства про захист даних та застосовують передові заходи безпеки й доступності.
AWS підтримує міжнародні сертифікації безпеки, зокрема ISO 27001, тоді як Contabo працює відповідно до GDPR та технічних стандартів захисту інформації.

Користувачі можуть реалізувати свої права на доступ, виправлення, видалення, обмеження, переносимість та заперечення (ARCO), надіславши запит електронною поштою на [email protected], супроводжуваний документом, що підтверджує особу.

Більше інформації про обробку даних доступно у Політиці конфіденційності, доступній за адресою https://world-delete.com/privacy-policy.

9. Розірвання, призупинення та відшкодування

Клієнт може в односторонньому порядку розірвати договір у будь-який момент, повідомивши про це World Delete письмово. У разі скасування до початку робіт буде відшкодовано повну сплачену суму.

Якщо послугу вже розпочато, відшкодування обмежуватиметься пропорційно невиконаній роботі, відповідно до положень пункту 6 цих Умов.

World Delete може тимчасово чи остаточно призупинити надання послуг у разі:

• Невиконання платіжних зобов'язань.
• Надання неправдивої чи неточної інформації під час процесу верифікації KYC.
• Виявлення незаконної, наклепницької діяльності чи такої, що суперечить чинному законодавству.
• Шахрайського чи несанкціонованого використання звітів, систем чи доступів World Delete.

У випадках обґрунтованого призупинення зобов'язання щодо відшкодування не виникає.

Припинення договору не звільняє жодну зі сторін від виконання зобов'язань щодо конфіденційності, захисту даних чи невиконаних платежів.

10. Застосовне законодавство та юрисдикція

Ці Умови надання послуг регулюються та тлумачаться відповідно до законів штату Флорида (США), без шкоди для додаткового дотримання законодавства про захист даних та захист споживачів, застосовного у Європейському Союзі.

Для вирішення будь-якого спору чи претензії, що випливає з тлумачення чи виконання цих Умов, обидві сторони прямо підпорядковуються виключній юрисдикції судів округу Майамі-Дейд, Флорида (США), з відмовою від будь-якої іншої підсудності, яка могла б їм належати.

У випадках, коли цього вимагає європейське чи місцеве законодавство, World Delete може призначити законного представника чи контактну особу в межах Європейського Союзу для взаємодії з органами захисту даних та захисту споживачів.

У разі розбіжностей між версіями цих Умов іспанською та англійською мовами переважає англійська версія.

11. Комунікації та повідомлення

Усі повідомлення, вимоги чи комунікації між клієнтом та World Delete мають здійснюватися письмово через такі офіційні засоби:

• Загальна електронна пошта: [email protected]
• Юридичні питання та конфіденційність: [email protected]
• Уповноважений з захисту даних (Європа): [email protected]
• Постачальник KYC/AML: [email protected]
• Поштова адреса: World Delete LLC, 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, USA

Будь-яка комунікація, здійснена через зазначені канали або через платформу https://world-delete.app, вважатиметься дійсною за умови, що вона дозволяє підтвердити її надсилання та отримання.

12. Пов'язані документи

Ці Умови надання послуг є частиною цілісної правової бази, що включає такі додаткові документи, які включаються за посиланням та застосовуються спільно:

• Політика конфіденційності - обробка персональних даних.

• Політика щодо файлів cookie - використання файлів cookie та еквівалентних технологій.

• Юридична інформація / Impressum - корпоративна інформація та редакційна відповідальність.

• KYC & AML Compliance Notice - верифікація особи та запобігання відмиванню.

• Угода про обробку даних (DPA) - застосовна до корпоративних клієнтів.

• Політика відшкодувань та рівнів обслуговування (SLA) - критерії відшкодування та продуктивності.

Клієнт заявляє, що прочитав і зрозумів зміст усіх цих документів, які доступні для постійного ознайомлення на офіційному вебсайті World Delete.

13. Положення про цілісність

Ці Умови становлять повну угоду між World Delete та клієнтом щодо замовлених послуг і замінюють будь-яку попередню комунікацію чи домовленість, усну чи письмову, стосовно того самого предмета.

Недійсність будь-якого з їхніх положень не впливає на дійсність решти документа, який залишається чинним у всіх своїх частинах.