Política de Reembolso y SLA
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Última actualización: 10 de octubre de 2025
Titular: World Delete LLC
FEI/EIN: 30-1251788
Dirección registrada: 4300 Biscayne Blvd, Suite 203, Miami, FL 33137, EE. UU.
Correo de contacto: [email protected]
1. Objeto
La presente Política de Reembolsos y Nivel de Servicio (SLA) establece los estándares de calidad, plazos de ejecución y condiciones de devolución aplicables a los servicios prestados por World Delete LLC.
2. Compromisos de servicio
World Delete se compromete a:
- Iniciar las operaciones técnicas en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras la confirmación del pago y la firma del contrato.
- Ofrecer a cada cliente acceso permanente (24/7) al portal seguro https://world-delete.app/login, donde podrá:
- Ver, descargar e imprimir informes sobre la evolución de los trabajos contratados.
- Consultar el estado individual de cada enlace, incluyendo si se encuentra pendiente de eliminación, modificación, desindexación o desposicionamiento.
- Crear tickets de soporte para comunicarse directamente con el gestor técnico asignado, quien responderá a cualquier duda o incidencia relacionada con el trabajo en curso.
- Consultar la fecha de contratación del servicio y la fecha estimada de finalización.
- Tal como se especifica en el contrato firmado con World Delete y en los Términos y Condiciones del sitio web, los plazos indicados son orientativos y podrán extenderse cuando determinadas gestiones dependan de terceros ajenos a World Delete (por ejemplo, la actualización de los rastreadores de los motores de búsqueda para detectar la eliminación o desindexación de un enlace mediante archivos robots.txt).
- Acceder al historial de facturación, incluyendo importes abonados y pendientes de pago.
- Garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información mostrada en el portal, conforme a las certificaciones de seguridad ISO 27001 de los proveedores tecnológicos utilizados.
World Delete garantiza el acceso a world-delete.app en condiciones normales de operación, siempre y cuando no concurran causas de fuerza mayor o interrupciones ajenas al control de la empresa, incluyendo -sin carácter limitativo- fallos de red, ataques informáticos, interrupciones del servicio de hosting o mantenimiento de los servidores donde se aloja el contenido.
Por motivos de seguridad, la copia del contrato de servicios no se almacena en el portal del cliente. Si el cliente no conserva su propia copia o la hubiera extraviado, podrá solicitar una nueva versión firmada enviando una solicitud a [email protected].
3. Criterios de reembolso
World Delete garantiza la devolución parcial o total de los importes abonados bajo las siguientes condiciones:
- Trabajo no completado:
Si el servicio contratado no puede ejecutarse o completarse, el cliente recibirá un reembolso correspondiente al trabajo no realizado.
- Pagos duplicados o errores de facturación:
Se efectuará un reembolso completo una vez verificada la incidencia por el departamento financiero.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original: Transferencia bancaria, PayPal, USDT, Stripe, Western Union o Zelle.
No se aplicarán reembolsos a los trabajos correctamente ejecutados (eliminaciones verificadas, publicaciones reputacionales o entregas concluidas).
Asimismo, no procederá ningún reembolso cuando, durante la vigencia del contrato, el cliente:
- Contrate o autorice a terceros (personas físicas o jurídicas) para realizar el mismo servicio de eliminación, desindexación o desposicionamiento de contenidos.
- Permita que representantes legales, abogados o intermediarios contacten directamente con plataformas, buscadores o medios para gestionar por su cuenta la retirada del contenido objeto del contrato con World Delete.
En tales casos, se entenderá que existe interferencia directa en los procedimientos técnicos y jurídicos de World Delete, lo cual anula las garantías de resultado y exime a la empresa de cualquier obligación de reembolso, incluso si el trabajo no se hubiese completado.
Finalmente, el cliente reconoce y acepta que:
- Las comisiones bancarias, de tarjeta o de plataformas de pago (tales como Stripe, PayPal, Zelle, Western Union o entidades financieras equivalentes) no son reembolsables bajo ningún concepto.
- En caso de cancelación, desistimiento o reembolso parcial, dichas comisiones serán deducidas del importe total a devolver, dado que constituyen gastos no recuperables para World Delete frente a las entidades procesadoras de pago.
Estas condiciones se encuentran recogidas expresamente en el contrato de servicios y forman parte integral de las presentes políticas de reembolso.
4. Niveles de servicio (SLA)
El proceso de prestación de servicios de World Delete se divide en dos fases principales, cada una con sus propios tiempos y estándares de ejecución.
a) Fase precontractual
Esta etapa comprende todas las acciones previas a la firma del contrato y la activación de los trabajos técnicos:
Etapa | Descripción del proceso | Tiempo estimado de ejecución |
Verificación de cliente (KYC/AML) | Validación de identidad y cumplimiento normativo mediante tecnología biométrica y verificación documental. | Inmediato / en tiempo real |
Análisis de reputación perjudicial | Evaluación inicial de la huella digital y detección de enlaces, menciones o publicaciones potencialmente dañinas. | 24-48 horas desde la validación KYC |
Entrega del diagnóstico al cliente | Remisión de un informe detallado con los enlaces perjudiciales detectados. | 2-3 días hábiles |
Aceptación del diagnóstico | El cliente revisa y acepta el diagnóstico entregado como base para la elaboración del presupuesto. | 1 día hábil |
Emisión de presupuesto y condiciones de servicio | Elaboración de una propuesta económica con descripción de fases, plazos y costes totales. | 1-2 días hábiles |
Firma del contrato | El cliente recibe un enlace seguro generado desde la intranet world-delete.app, pudiendo firmar electrónicamente o imprimirlo para firma manual. | Inmediato / máximo 24 horas |
b) Fase técnica de ejecución
Una vez firmado el contrato y confirmado el pago, se inicia la fase de ejecución técnica conforme a los plazos definidos en la propuesta aceptada:
Tipo de servicio | Tiempo medio de respuesta | Ventana estimada de ejecución |
Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok u otras) | 24-48 h | Hasta 7 días cuando se trata de contenido sensible (documentos de identidad filtrados, fotografías o videos privados, o contenido pornográfico). |
Redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok u otras) | 24-48 h | De 15 a 30 días cuando se trata de contenido injurioso o calumnioso, pudiendo extenderse según evaluación técnica si el contenido es reciente. |
Plataformas de vídeo (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch u otras) | 24-48 h | Hasta 7 días cuando se trata de contenido sensible (documentos de identidad filtrados, fotografías o videos privados, o contenido pornográfico). |
Plataformas de vídeo (Vimeo, YouTube, Dailymotion, DTube, Twitch u otras) | 24-48 h | De 15 a 30 días cuando se trata de contenido injurioso o calumnioso, pudiendo extenderse según evaluación técnica si el contenido es reciente. |
Fotografías y videos en motores de búsqueda | 24-48 h | De 24 horas a 7 días, dependiendo de la indexación y el nivel de replicación del contenido. |
Contenidos web generales (blogs, noticias, foros, directorios, etc.) | Según evaluación técnica | Según evaluación técnica |
Contenidos en X.com (Twitter) | Según evaluación técnica | Según evaluación técnica |
Grupos privados (Facebook) | Según evaluación técnica | Según evaluación técnica |
Medios de comunicación o bases judiciales | Según evaluación técnica | Personalizado |
Gestión de reputación positiva (fase opcional) | Según calendario de publicación | Personalizado |
World Delete especificará la duración estimada para finalizar los trabajos contratados en el contrato de servicios, y será ese el único calendario fiable y vinculante. La tabla aquí expuesta tiene carácter orientativo, dado que cada cliente, caso y tipo de contenido puede requerir tiempos distintos según la evaluación técnica.
Los plazos indicados aplican de forma individual por cada URL o enlace contratado, no sobre la totalidad del proyecto. Cada enlace es tratado como una unidad de trabajo independiente con su propio flujo técnico, calendario y validación de resultados.
En el caso de entidades públicas o personajes públicos, este SLA no será de aplicación, quedando sin efecto frente a las condiciones específicas establecidas en el contrato de servicios suscrito entre la entidad o persona y World Delete LLC. Dicho contrato prevalecerá como único documento válido y vinculante, y podrá contener plazos, procedimientos y cláusulas personalizadas en función de la naturaleza del encargo y la jurisdicción aplicable. Durante toda la ejecución, el cliente podrá acceder a informes actualizados, estados de enlace y facturación desde su panel personal en https://world-delete.app/login.
5. Canales de soporte
Los clientes pueden contactar con los siguientes departamentos:
[email protected] - Atención al cliente
[email protected] - Facturación y pagos
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (UTC +2, Europa).
6. Reclamaciones y resolución de incidencias
En caso de desacuerdo sobre la calidad del servicio o la procedencia de un reembolso, el cliente podrá presentar una reclamación formal por correo electrónico a [email protected]. World Delete se compromete a emitir una respuesta formal en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
7. Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes del Estado de Florida (EE. UU.). En caso de discrepancia entre la versión en español y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.